Collect Call Center Controlling: Ein Modell Für Die Planung, Kontrolle Und Steuerung Von Kundenservice-Centern Presented By Florian Schümann In PDF

Bestehende ControllingAnsatze reichen fur die Anwendung im Call Center nicht aus, "Call Center Controlling" zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden konnen, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten moglich wird, Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt fur Schritt zu einem funktionsfahigen, Scorecard basierten CallCenterControllingModell fuhrt, Er erfahrt, welche Kennzahlen wesentlich fur die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt,
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